Política de Devoluciones

Última actualización: 24 de octubre de 2025

En Pura Sevilla nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén 100% satisfechos con los productos que adquieren. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, contáctenos a través de info@purasevilla.es y nuestro equipo le asistirá de inmediato.

1. Contacto previo obligatorio

Antes de devolver cualquier producto, es obligatorio que el cliente se ponga en contacto con nuestro equipo mediante el formulario de contacto o correo electrónico. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro servicio de atención al cliente.

2. Procedimiento para la devolución

Si desea devolver productos dentro del período de reflexión de 30 días, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo a info@purasevilla.es o rellene nuestro formulario de contacto indicando qué productos desea devolver.

  2. Espere la confirmación de nuestro equipo para que la devolución sea aceptada.

  3. Una vez aprobada, empaquete el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.

  4. Envíe el paquete a la dirección de nuestro almacén internacional proporcionada por atención al cliente.

  5. Facilite el número de seguimiento (Track & Trace) a nuestro equipo.

  6. Tras la recepción y verificación del paquete, se reembolsará el importe de los productos devueltos mediante el mismo método de pago utilizado.

3. Costes de devolución

  • Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, tanto si devuelve un artículo como varios.

  • Pura Sevilla no reembolsa los costes de transporte de la devolución.

4. Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de productos que cumplan alguna de las siguientes condiciones:

  • Productos con precinto roto o sellos de seguridad abiertos.

  • Productos fabricados a medida según especificaciones del cliente.

  • Productos de uso personal o íntimo.

  • Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.

  • Productos de salud y belleza que, por razones higiénicas, no pueden devolverse.

5. Comprobación y responsabilidad limitada

  • Todos los productos devueltos serán inspeccionados en nuestro almacén internacional. Solo se reembolsarán aquellos que estén en buen estado y cumplan los criterios de devolución establecidos.

  • Pura Sevilla actúa como responsable comercial del pedido. El procesamiento, almacenamiento y envío de los productos se realiza mediante un almacén internacional asociado. No nos hacemos responsables de retrasos, daños o incidencias fuera de nuestro control directo.

6. Plazo legal de desistimiento

El consumidor dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación europea y española.

  • El reembolso se efectuará únicamente tras la recepción y verificación de los productos.

  • Los gastos de envío de devolución siempre corren por cuenta del cliente.

7. Cancelación de pedidos

  • La cancelación de un pedido solo es posible dentro de los 5 minutos posteriores a la realización del mismo.

  • Tras este período, el pedido se procesa automáticamente y ya no podrá cancelarse.

  • Para cancelar dentro de este plazo, envíe un correo a info@purasevilla.es indicando que desea cancelar el pedido.