Política de Envío

Última actualización: 25 de octubre de 2025

En Pura Sevilla trabajamos para ofrecerle una experiencia de compra cómoda, segura y transparente. A continuación, encontrará toda la información relacionada con el envío de su pedido.

1. Procesamiento del pedido

Una vez realizado su pedido en www.purasevilla.es, nuestro equipo comenzará a procesarlo dentro de 1 a 3 días hábiles.
Durante este tiempo, verificamos la disponibilidad del producto, preparamos el embalaje y gestionamos el envío con nuestros socios logísticos.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments, con cifrado SSL.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

2. Envío gratuito

Todos los pedidos cuentan con envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
No se aplican tarifas adicionales de manipulación o gestión.

3. Tiempo de entrega estimado

Una vez procesado el pedido, el envío tarda normalmente entre 4 y 9 días hábiles en llegar a su destino.
Los envíos se realizan desde nuestro almacén internacional, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y sostenibles.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar ligeramente según el volumen de pedidos o controles aduaneros.
En épocas de alta demanda o promociones, los tiempos pueden extenderse. Siempre trabajamos para que su pedido llegue lo antes posible.

4. Seguimiento del pedido

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento (Track & Trace).
Podrá consultar el estado de su envío en cualquier momento a través de nuestro portal o del servicio de mensajería correspondiente.

5. Retrasos y responsabilidad

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos de entrega indicados, Pura Sevilla no se hace responsable de retrasos causados por factores externos, como:

  • retrasos en aduanas o inspecciones,

  • incidencias en el transporte,

  • festivos nacionales o locales.

Si su pedido se retrasa, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a localizarlo y resolver cualquier incidencia.

6. Pérdida o devolución del paquete

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por error en la dirección facilitada o no sea recogido en el punto de entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
En estas situaciones, Pura Sevilla podrá descontar hasta 15 € en concepto de gastos administrativos y logísticos del posible reembolso.

7. Derechos aduaneros e impuestos

En algunos casos, las autoridades aduaneras pueden aplicar tasas o impuestos de importación.
Estas tasas, si las hubiera, son responsabilidad del cliente y no pueden ser reembolsadas por Pura Sevilla.
Sin embargo, en la mayoría de los casos (más del 99 %) los envíos se procesan sin costes adicionales.